|
| Måler du dine kunders tilfredshed med din virksomhed og dine produkter eller ydelser? | Ved en grundig gennemgang af netop dine behov for viden om dine kunder, sammensætter vi den spørgeramme, som er den helt rigtige for dig. Når det gælder forskellige kunder og forskellige virksomheder, er der ingen standard-løsninger. Det gælder om, at få netop de informationer, som du ønsker. Dette gøres gennem et grundigt forarbejde, hvor vi sammen finder ud af, hvad du bør vide om dine kunders syn på din virksomhed. Der er flere grunde til, at det er vigtigt at lave kundetilfredshedsanalyser. For det første er der færre omkostninger forbundet med at sælge til en bestående kunde end til en ny, og dette kan resultere i et øget mersalg. For det andet er det bevist, at "meget tilfredse" kunder er mellem 6 og 10 gange mere loyale end kunder, der "kun" er "tilfredse", og med en kundeanalyse får du nemt et overblik over hvor der skal sættes ind for at gøre endnu flere kunder "meget tilfredse". Endelig vil "meget tilfredse" kunder være mere tilbøjelige til at anbefale din virksomhed til andre, og det er måske den bedste reklame du kan få!
|
