|
Opgaven:
Nordjyllands Trafikselskab (NT) ønskede at afdække nordjydernes opfattelse af NTs image. Respondenterne skulle repræsentere både buspassagerer, og borgere der ikke eller sjældent bruger bussen som transportmiddel.
NT ønskede en samlet afrapportering der gav et godt overblik af hvilket image NT havde i den brede befolkning i Region Nordjylland.
Løsning:
Vi afholdte tre fokusgrupper med såvel video- som lydoptagelse.
Gruppe 1 bestod af superbrugere, respondenter der bruger bussen mere end tre gange om ugen.
Gruppe 2 bestod af brugere, respondenter der bruger bussen en til to gange om ugen.
Gruppe 3 bestod af potentielle brugere, respondenter der bruger bussen sjældent eller aldrig.
Efter at have gennemført fokusgrupperne afrapporterede vi skriftligt med et samlet resultat fra fokusgrupperne. Dette resultat blev anvendt til udformning af spørgeramme til gennemførelse af 500 telefoninterviews med tilfældigt udvalgte respondenter i region Nordjylland.
Resultatet fra telefoninterviewene blev præsenteret og gennemgået på møde med den samlede ledergruppe hos NT.
Kundens kommentarer:
4B foretog i foråret 2008 en måling af Nordjyllands Trafikselskabs (NT) image i offentligheden. Undersøgelsen - der skulle belyse hvilke billeder der eksisterede af NT blandt selskabets kunder - blev udgjort af tre fokusgruppeinterviews samt 500 be- eller afkræftende telefoninterviews - alle udført af 4B Analyse & Marketing.
4B kom ind i projektet for at løse et led i en bredere funderet undersøgelse. Opgaven krævede derfor i både at 4B evnede at sætte sig ind i NT's øvrige undersøgelser, samt at absorbere den allerede indhentede viden herfra. En evne 4B uden tvivl besad.
Samtidig oplevede vi, at vi i 4B fandt en sparringspartner, der både formåede at forvalte konsulentrollen med den fornødne organisatoriske empati samt den grad af innovation som opgaven forlangte.
I 4B fandt vi derfor præcist, hvad vi søgte.
Thomas Overholt Hansen
Kommunikationsmedarbejder
Nordjyllands Trafikselskab |
|
