I krisetider er kampen om kundernes opmærksomhed benhård. Men de virksomheder der vinder kundernes loyalitet, kommer også styrket ud af krisen.
"Virksomhederne forsøger at øge dialogen mellem dem og kunderne. De intensiverer dialogen fordi, at det er blevet et fokuspunkt at have en god kundetilfredshed" siger Søren Nicolaisen, som er cheføkonom i Håndværksrådet.

Som konkurrencen skærpes bliver det vigtigere at have tilfredse og dermed mere loyale kunder. I opgangstider havde virksomhederne travlt med at udføre ordrer, som nærmest gik ind af døren af sig selv. Der havde man sandsynligvis ikke tid til at udvikle den kunderettede side af virksomheden, som man egentligt burde gøre på den lange bane.

Det er her vi kan hjælpe virksomheden med at finde ind til de ting, der påvirker kundernes tilfredshed mest og øger købsloyaliteten. Vores mangeårige erfaring med kundeanalyser indenfor flere forskellige brancher gør, at vi uanset branche og virksomhedstype, hurtigt kan hjælpe med at udforme en undersøgelse, der giver netop jeres virksomhed det rette billede af kundernes ønsker.